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【今日我出鏡】云躍:助人為樂熱心腸 大事小事都幫忙

2024/5/29 10:00:40

近日,由呼和浩特市文明辦組織開展的“青城好人榜”評選活動評出了2024年3月、4月“青城好人榜”,共有來自各行各業(yè)的15位“青城好人”入選,這其中就有來自城發(fā)供熱金橋分公司的員工云躍。

路遇事故不怕“沾包”出手相救

2024年3月1日早晨,賽罕區(qū)巧報鎮(zhèn)正喇嘛營村附近發(fā)生一起行人與機動車碰撞的交通事故,上班途經(jīng)至此的云躍見事故現(xiàn)場受傷的老人倒地不起,肇事司機也驚慌失措,便主動停車相助。云躍第一時間撥打了120和110電話,并幫助肇事者向保險公司報案。隨后他立馬來到受傷的老人身邊,雙膝跪地,不停地安撫著老人的情緒,叮囑他不要亂動以免造成二次傷害。與此同時,云躍考慮到受傷老人就醫(yī)需要家屬簽字同意,他立即通過12345政務服務熱線聯(lián)系到了事發(fā)地附近幾個社區(qū)的網(wǎng)格員,請求他們幫忙確認老人的身份以及尋找老人家屬。不一會便聯(lián)系到了受傷老人的子女,為后續(xù)救治節(jié)省了寶貴的時間。直到事故現(xiàn)場全部處置完畢,受傷老人被送上救護車后,云躍才默默離開。

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然而,經(jīng)過這件事,云躍當天上班也遲到了。但他到了公司卻沒有跟任何人提起遲到的原因,直到幾天后肇事司機將感謝地錦旗送至單位,同事們才知道那天云躍遲到的原因,是做了一件助人為樂的好事。

其實,這并不是云躍第一次在路遇交通事故時出手相助,在2021年8月的一個傍晚,云躍途經(jīng)金盛快速路一座大橋時遇到一起交通事故,事發(fā)路段又沒有監(jiān)控,在面對停車救人還是視而不見避免惹禍上身的選擇時,云躍毫不猶豫地選擇了前者——停車救人。事后傷者家屬要登門道謝,卻被云躍婉拒。

筆者也問云躍,好心救人反被“碰瓷”的新聞屢見不鮮,你沒有害怕過被“訛”嗎?云躍堅定地說:“被訛這個問題我也顧慮過,但身為一名中共黨員,思想覺悟戰(zhàn)勝了這個顧慮;作為一個普通市民,這也是我應該做的。在生活中,我們“青城人”互相幫助,遇到困難時,盡自己最大的努力幫助身邊每一位需要幫助的人,也許下次自己遇到困難的時候,也會有人伸手幫我一把。”

同事、用戶為他豎起大拇指“點贊”

云躍,現(xiàn)任城發(fā)供熱金橋分公司客服處處長,2007年入職金橋分公司的他,先后在設備材料處、安保處、客服處工作過,不論在哪個崗位,云躍的工作都得到了同事們的認可。

在工作中,云躍樂于助人,不僅是同事們的“娘家人”,更是熱用戶眼中的熱心人。

城發(fā)供熱金橋分公司綜合辦主任方程志說:“云躍是個特別樂于助人的人,從來不計較個人得失,遇到別人有困難時,他總是積極主動地伸出援手。記得2023年1月的一天,金橋分公司一名保安突發(fā)暈厥并伴有抽搐,公司在第一時間撥打了120急救電話。這時,外出進行訪民問暖活的的云躍回來了,見此情形,他顧不得將車上訪民問暖活動中所用道具放回辦公室,第一時間加入到了救人的隊伍中,協(xié)助我利用公司的急救設備為病人進行簡單急救。由于我們公司位于正喇嘛營村內(nèi),為避免救護車進村后無法準確找到位置,云躍又開車沖到村口為救護車引路。待病人被送上救護車后,考慮到病人沒有家屬陪同,他又駕車同我、鄭林鳳、物業(yè)經(jīng)理跟隨急救車一同趕往了醫(yī)院。在醫(yī)院,云躍二話不說便將身上僅有的1500元墊付了醫(yī)療費,看著他忙前跑后的身影,接診的醫(yī)生都誤以為他就是病人家屬。”

直到家屬趕來,病人情況也有所穩(wěn)定后,云躍他們才放心離開。后來,這名保安康復出院,得知當時的情況后,感動至極,哭著給云躍打來了感謝電話,說:“當天的事我都聽物業(yè)經(jīng)理說了,你忙前跑后的就跟我的家人似的,都不知道該咋報答你的救命之恩了。”“姐,咱們都是同事,是一家人,你突發(fā)疾病我們哪能不管呢,你不用跟我們?nèi)⌒模蚁嘈女敃r的情形,換成公司任何一個人都不會袖手旁觀的。”云躍說。

金橋分公司的梁宇婷也告訴筆者:“我們云哥,可是個熱心腸的好人,大家不管誰有困難,只要是云哥知道了,不用等你開口找他,他就可熱心的來找你給你幫忙。”

面對熱用戶時,云躍也是毫無保留。云躍為了讓熱用戶更清楚直觀的看懂常見用熱問題的解決方法,他專門制作暖氣片供熱模型和地暖分集水器供熱模型,及通俗易懂、圖文并茂的宣傳展板。每每開展訪民問暖活動,云躍都會帶上他的這些個“教具”,深入小區(qū),為廣大熱用戶科普用熱知識。面對熱用戶提出的種種用熱問題,他都一一耐心講解。與此同時,他還與時俱進,經(jīng)常利用自己的休息時間,通過抖音直播,為廣大網(wǎng)友分享供熱知識。云躍打趣地說道:“我就想通過我做的這些,能讓更多的百姓成為供熱的‘赤腳醫(yī)生’,能夠處理得了自己家暖氣在供熱期出現(xiàn)的積氣、濾網(wǎng)堵塞等一些小的病癥。”

2020年停暖后,云躍收到了來自香榭花堤小區(qū)26號公寓樓業(yè)主代表送來的錦旗和感謝信。原來,香榭花堤小區(qū)26號公寓樓在2018年申請接入金橋分公司供熱大網(wǎng),由于當時入住率較低,房屋供熱問題不凸顯。隨著入住率增高,2019年嚴寒期期間,該棟樓致電12345投訴室內(nèi)溫度不達標的的電話數(shù)量激增。云躍說:“我也在小區(qū)的業(yè)主群里,因為這個暖氣的問題,群里已經(jīng)有業(yè)主牽頭,準備召集多位鄰居集體上訪。于是我把這個情況立馬上報單位,單位對此也高度重視,立即成立了處置小組。”

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云躍帶領(lǐng)客服管家,對26號公寓樓的供熱情況展開了逐層逐戶的細致摸排,并利用專業(yè)的熱成像儀對地暖管的敷設情況進行了測量。最終,經(jīng)過云躍他們的摸排走訪,最終確定造成該棟樓供熱效果不理想的原因是建房時采暖系統(tǒng)設計不合理。在確定原因后,云躍將結(jié)果公布至業(yè)主群,并積極聯(lián)絡業(yè)主代表、開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)召開現(xiàn)場碰頭會,擺證據(jù)、講事實。最終開發(fā)商通過為已售出的192戶業(yè)主房屋增加采暖設施、封堵一面窗戶的方式,徹底解決了室內(nèi)供熱不理想的問題。

時至今日,再也沒收到過香榭花堤小區(qū)26號公寓樓關(guān)于供熱方面的投訴。

像這樣的錦旗,在云躍的辦公室整整掛滿了一墻。筆者清楚的記著,2023年春節(jié)期間,在做“春節(jié)我在崗”系列報道時,正在采訪云躍的期間,不時有熱用戶給云躍發(fā)來祝福的拜年信息,更有的直接打電話來拜年。云躍說:“這些都是他服務過的熱用戶,當時他們也都是些‘老大難’,經(jīng)過我不懈的溝通,最終都圓滿解決了,我們現(xiàn)在都是關(guān)系處的特備好的朋友。”這一面面錦旗、一封封感謝信、一條條祝福短信,都是云躍一腔熱情、真誠服務每一位熱用戶的見證。

云躍,用實際行動彰顯了青城人的善良、友愛和無私的品質(zhì)。


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