8月29日,家住市委6號院5號樓3單元的用戶送來“服務于民,溫暖人心”的錦旗,夸贊燃氣熱力供熱分公司技術專業,工作高效,服務有溫度。
該用戶是來公司辦理復供手續,當收費員辦理完手續后,告知維修工人上門處理。分公司玉泉所張利軍,張家榮,楊志平三位師傅接到電話后,第一時間與用戶聯系,馬上帶著工具上門為用戶復供。三位師傅上門后隨即對復供的情況進行分析,查看管路走向、檢查供暖設備。發現用戶家中管路走向復雜,暖氣管道被遮擋,施工難度較大,三位師傅一邊準備工具,一邊對用戶進行情況說明。由于用戶家中的暖氣管道一部分被柜子遮擋,柜子無法移開,不僅阻礙操作時的視線,還影響維修時的操作。三位師傅盡量不對用戶家中的物品造成損失,只能一人打著手電,拿著工具,一人緊貼柜子,把手伸到縫隙里進行修復。因柜子與墻壁的縫隙狹窄,師傅不得不蹲坐在地上靠著柜子,依靠手電筒搖晃的燈光安裝管道閥門。因這個姿勢特別耗費力氣,且視線被阻礙,三位師傅只能輪流工作,不一會兒就沾滿灰塵,滿身大汗。
經過一上午,在三位師傅的努力下用戶家中的供暖設備已順利恢復大半,但是在柜子內的管道上需要安裝球閥,來控制暖氣系統的水流開關。因柜子阻礙影響師傅安裝,而且可能后續居民也需要頻繁操作,三位師傅在與用戶溝通后決定拆除部分柜子后進行安裝,安裝好所有供暖設備,已經是中午12點。用戶看著師傅們一上午忙碌的樣子,對三位師傅表達了感謝:“真是辛苦你們,忙了一早上,馬上就給解決了,太感謝你們了。”三位師傅連連擺手:“這是我們該做的,服務好你們是我們的職責。”