為深入了解用戶的用熱情況及訴求,排查、消除供熱隱患,及時(shí)解決熱用戶在用熱時(shí)遇到的問題,連日來,富泰熱力各分公司按照公司的安排部署組織員工走進(jìn)居民小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)。
“阿姨,我們是富泰熱力的員工,來您家里看看暖氣怎么樣?”“大爺,清洗濾網(wǎng)后,供暖效果會(huì)更好?!薄澳茫@是我們的服務(wù)電話,有任何用熱問題您可以隨時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線?!泵窟M(jìn)一戶,公司員工都會(huì)熱情與用戶打招呼,測量室溫并詳細(xì)詢問暖氣溫度是否適宜,對于去年供暖期間出現(xiàn)問題的用戶,工作人員會(huì)進(jìn)行回訪,檢查暖氣閥門是否開啟、是否清洗濾網(wǎng),同時(shí)為用戶發(fā)放了“富小泰”便民服務(wù)卡、宣傳用熱知識(shí)、征求意見建議、宣傳微信公眾號線上業(yè)務(wù)辦理,現(xiàn)場排查解決存在的問題。
10月23日上午,筆者跟隨新華西分公司昭君供暖所員工來到政苑小區(qū)走訪時(shí),18號樓1單元501室用戶高女士反映家中一組暖氣不熱,工作人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)家中立管是熱的,暖氣片溫度稍低,判斷是未排氣所致。工作人員為其排氣后,暖氣片溫度明顯提升。在排氣時(shí),工作人員還發(fā)現(xiàn)立管排氣閥沒有堵帽,存在安全隱患,一旦漏水會(huì)滲到樓下,工作人員立即提醒了高女士,并幫助用戶購買了新的排氣閥?!肮ぷ魅藛T上門解決暖氣不熱問題,講解供熱常識(shí),這樣的服務(wù)很貼心,很有用。”高女士說。
紅山口村J區(qū)42排用戶向上門走訪的工作人員反映家中暖氣不熱,新華東分公司工作人員排查后發(fā)現(xiàn)是DN150主管道中積氣,由于主管道上沒有排氣閥,工作人員便爬上2樓墻外的主管道上,從主管道的抽頭管活結(jié)處排氣。隨后又為J區(qū)42排的五十多戶居民逐戶排氣,一直忙到晚上九點(diǎn)多,用戶們看到渾身濕透的工作人員,感動(dòng)不已,連連道謝。
在“訪民問暖”活動(dòng)中,社區(qū)網(wǎng)格員也加入其中,開啟了供熱管家+社區(qū)管家“雙管家”式服務(wù),充分發(fā)揮社區(qū)管家“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢,打通服務(wù)用戶的“最后一公里”。
祖光小區(qū)網(wǎng)格員反映,3號樓一單元、二單元居住的老人較多,希望工作人員重點(diǎn)關(guān)照一下他們。新華東分公司長樂宮供暖所所長趙海濱帶領(lǐng)工作人員與網(wǎng)格員一起,挨家挨戶排氣,并叮囑老人有用熱問題及時(shí)撥打服務(wù)熱線,工作人員會(huì)第一時(shí)間上門。居民楊阿姨說:“家里暖氣注水后一直沒有放水排氣,我一個(gè)人在家也不敢操作,擔(dān)心把閥門擰壞了,幸好你們來了,太謝謝了?!奔抑信瘹鉄崃酥?,楊阿姨還專門撥打了接訴即辦熱線,對趙海濱提出表揚(yáng)。
“劉大爺,家里暖氣熱了沒?”“熱了,熱了,今年11號家里就有暖氣了?!惫P者跟隨光明分公司云鼎所的員工來到交通廳小區(qū)10號樓東單元3樓用戶劉大爺家了解用熱情況。劉大爺今年83歲了,平時(shí)孩子們不在身邊,云鼎所員工每年都會(huì)來家里幫助老人檢查供暖設(shè)施?!叭ツ昙依锱瘹舛己軣岷?,今年他們又早早聯(lián)系我,來家里檢查了暖氣情況,有他們的照顧我就更放心了。”劉大爺笑呵呵地說。隨后,工作人員使用測溫槍對家中室溫進(jìn)行了測量,各屋溫度都在21度以上。
10月15日供暖以來,各分公司供暖管家在業(yè)主微信群中陸續(xù)發(fā)布了如何排氣等用熱常識(shí),并主動(dòng)靠前服務(wù),為小區(qū)年邁居民上門服務(wù),解決暖氣片閥門未開、管道積氣、濾網(wǎng)堵塞等問題。下一步,各分公司將持續(xù)加密“訪民問暖”活動(dòng)頻次,集中排查解決供熱設(shè)施故障、管網(wǎng)跑冒滴漏等問題,以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)用戶關(guān)切訴求,保障用戶溫暖過冬。