11月16日上午，辛家營(yíng)分公司走進(jìn)林江小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，為居民們送去了冬日里的溫暖與關(guān)懷。
為了全面且深入地了解小區(qū)用戶對(duì)供暖情況的滿意度，工作人員逐戶走訪，認(rèn)真聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)建議，填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，可以清晰地呈現(xiàn)當(dāng)前供暖服務(wù)存在的問(wèn)題，為后續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)供熱服務(wù)工作提供有力依據(jù)，讓供暖服務(wù)更加貼合用戶的需求。在走訪過(guò)程中，有個(gè)別用戶暖氣不熱，工作人員憑借專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)排查問(wèn)題所在，解決用戶的不熱問(wèn)題。同時(shí)留下“暖心卡”，以便用戶遇到供熱問(wèn)題可及時(shí)聯(lián)系工作人員解決。
自供熱以來(lái)，分公司每周至少開(kāi)展一次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)入戶走訪、設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，及時(shí)掌握各小區(qū)供熱情況，梳理存在問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，切實(shí)推動(dòng)供熱服務(wù)工作落實(shí)到位，極大地提升了用戶的滿意度和幸福感，同時(shí)為轄區(qū)用戶的溫暖冬日鑄就起一道堅(jiān)實(shí)的屏障。
本次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)共填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表20余份，發(fā)放“暖心卡”50張，解決不熱問(wèn)題8戶，收取采暖費(fèi)6018.1元。
