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“訪民”攜溫情,“問暖”入萬家——城發辛家營分公司持續做好“訪民問暖”工作

2024/12/3 10:16:51

一直以來,冬季供暖問題就是居民關注的焦點,自從進入正式供熱期開始,辛家營分公司積極開展“管家”模式的“訪民問暖”行動,通過進小區、入戶,現場為居民解決供熱難題,確保居民溫暖過冬。

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“大姐,您家暖氣管道進戶閥濾網堵塞了,我們給您先把濾網清洗干凈,您觀察一下供暖效果,有問題您及時聯系我。”“阿姨,您家地暖管道有一環路溫差較大,管道有堵塞,我先幫您反沖洗了,但您需要盡快聯系專業師傅清洗全家地暖管道,之后供熱效果會更好些。”在“訪民溫暖”期間,這些工作基本都是常態化開展的,進入小區后客服管家與運行人員兩人一組,分多組進入居民家中,他們各司其職,運行人員查看供暖管道的情況,客服管家詢問家中供暖情況并進行室溫測量。過程中一旦發現溫度不達標的用戶,工作人員現場排查原因并進行處理,如涉及用戶自身問題的及時告知情況,并提供解決辦法供其參考。每到一戶,運行工作人員都會排查暖氣管道是否暢通、供暖設施是否完好及室內溫度是否達標等,確保不遺漏每一個細節。

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“如果遇到暖氣不熱或者其他問題,記得第一時間與我們聯系。”客服管家每到一戶都會遞上一張印有供熱服務電話的“暖心卡”,確保供暖問題能夠得到及時解決。

“訪民”攜溫情,“問暖”入萬家,其實每一次與用戶溝通都是一次心與心的交流,是點滴溫情的流露,暖的不僅是溫度,更是用戶的內心。辛家營分公司將持續做好“訪民問暖”工作,將這支進入小區的“二人轉”做得更好,作用發揮更加完善。

截至目前,辛家營分公司共開展“訪民問暖”活動47次,走訪小區47個,走訪用戶3280戶,處理問題225件。


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