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【今日我出鏡】郭云:堅守一份責任 溫暖一方用戶

2024/12/5 9:28:37

郭云,城發(fā)辛家營分公司第一運營所所長,一位有著豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員。自從進入供熱行業(yè)以來,他一直都在最基層,承擔著最艱苦的維護與搶修任務(wù)。在運營一所轄區(qū)的二次網(wǎng)施工改造中,他以身作則,身先士卒,帶領(lǐng)員工們以滿腔的工作熱情、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、無私的奉獻精神,堅守在施工一線,為工程的安全有序推進發(fā)揮了積極作用。

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今年8月中旬,隨著雨季的到來,運營一所供熱轄區(qū)秀水家園二次網(wǎng)施工也進入關(guān)鍵階段。由于秀水家園小區(qū)管道老化、閥門腐蝕嚴重,更換難度較大。郭云深夜在施工現(xiàn)場盯守,白天在各個施工點奔波,每天都是連軸轉(zhuǎn)。為了優(yōu)化施工組織,銜接好各道工序,他做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作,而且每個環(huán)節(jié)都要精心謀劃合理安排,管材什么時候到,這些材料存放到哪個位置安全方便,到了哪個節(jié)點該上哪道工序等等,每個細節(jié)都會提前進行周密考慮。“因為二次網(wǎng)更新改造大部分是在小區(qū)里施工,給居民造成了不便,再加上今年雨水多,給施工帶來不小的挑戰(zhàn),所以我們要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整完善施工流程,全力以赴、加班加點搶時間、搶進度,把雨天耽誤的時間搶回來。”郭云說。往往短短十幾分鐘里,他就能接到施工單位、監(jiān)理單位打來的好幾個電話,匆匆趕往其他小區(qū),在幾個小區(qū)間不停奔波。

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自二次網(wǎng)施工改造工程開工以來到施工完成,無論陰晴風雨,郭云每天辛勤奔波在施工現(xiàn)場的各個角落,查隱患、堵漏洞、防事故、守安全,監(jiān)督著施工的每一個環(huán)節(jié),確保施工全過程安全可控。

不僅如此,郭云還積極參與到各種技術(shù)分享和交流活動中。他深知供熱行業(yè)的先進技術(shù)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此,他總是主動學習新的供熱技術(shù)知識,并將這些知識運用到實際工作中。在他的帶領(lǐng)下,運營一所運行檢修人員的技術(shù)水平也得到了顯著提高,供熱系統(tǒng)的運行效率也得到了大幅提升。

除了技術(shù)上的專業(yè)能力外,郭云還具備著良好的服務(wù)意識。他總是把用戶的利益放在第一位,用心去解決每一戶的供熱問題。深入群眾,深入基層一線是他一直秉承的工作作風。他經(jīng)常隨供熱管家或客服人員到不熱用戶家中解決不熱問題,通過開展“訪民問暖”活動走訪不同小區(qū)的用戶,了解轄區(qū)的整體供熱實際情況及普遍存在的供用熱問題,有針對性提出解決方案,使得轄區(qū)用戶的不熱投訴率逐年下降,得到了用戶的普遍認可和贊譽,是物業(yè)和用戶心中最值得信賴的的人,被人們親切地稱為“老郭”。

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堅守一份責任,溫暖一方用戶。郭云深知守護轄區(qū)用戶的溫暖是自己義不容辭使命和責任,作為一名奮戰(zhàn)在供熱最前沿的“供熱人”,他將用自己實際行動繼續(xù)守好轄區(qū)用戶的溫度,讓轄區(qū)用戶溫暖過冬。


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