11月25日至12月1日期間,橋靠分公司持續開展“訪民問暖”活動,客服管家們直面用戶解民憂,直視問題辦實事,全力確保轄區用戶“身暖心更暖”。
“您好,最近天氣變冷了,您家暖氣溫度可以嗎?”每走訪一戶,供熱管家隊伍充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢,以面對面嘮家常的方式了解用戶訴求。大家進入到用戶家中進行實地測溫,檢查濾網、閥門和分集水器等供熱設施,解答用戶在供暖過程中遇到的問題,收集用戶對供暖服務的意見和建議。針對部分用戶反映暖氣溫度不理想的問題,客服管家建立走訪臺賬,工作人員現場進行處理,解決暖氣不熱的問題,同時向用戶發放供暖便民服務卡和供暖宣傳單,零距離感受用戶心聲。
冬季供暖涉及千家萬戶,事關民生福祉。橋靠分公司將持續關注并精準把握熱用戶的“急難愁盼”問題,切實將“訪民問暖”活動開展為問暖于民、問需于民的實事。
此次 “訪民問暖”活動共走訪個8小區,走訪用戶301戶,現場解決37戶供暖問題。