“你好，我們是富泰熱力光明分公司的，上周給您家維修過(guò)的暖氣怎么樣？還有什么問(wèn)題嗎......”1月7日上午，筆者跟隨光明分公司呼鋼供暖所工作人員來(lái)到糖廠小區(qū)一用戶家回訪時(shí)，看到工作人員正在認(rèn)真了解著用戶的用熱情況。用戶告訴筆者：“上周我家這個(gè)臥室的暖氣有些漏水，自己又不會(huì)弄，想到之前你們單位的人上門發(fā)過(guò)‘便民服務(wù)卡’，卡片上有電話，我就試著打了一個(gè)，他們沒(méi)一會(huì)兒就來(lái)把暖氣修好了，真的是太感謝了。”呼鋼供暖所所長(zhǎng)陳俊峰對(duì)用戶說(shuō)：“春節(jié)期間我們也不放假，有問(wèn)題都可以隨時(shí)給我們打電話，我們會(huì)及時(shí)幫您解決的。”
隨后，筆者又走進(jìn)六樓一用戶家，工作人員正忙著給暖氣排氣，陳俊峰告訴筆者：“這個(gè)小區(qū)是上供下回大串聯(lián)的環(huán)路，頂樓容易集氣，如果沒(méi)有安裝自動(dòng)排氣閥的話，就需要人工手動(dòng)排氣，我們的工作人員現(xiàn)在正在給排氣，一會(huì)兒暖氣就會(huì)更熱一些了。”該用戶說(shuō)：“我們家暖氣一直都挺好，前幾天開始大臥的暖氣不太理想了，我們也不懂這些，自己也不敢弄，今天你們上門服務(wù)，不但解決了問(wèn)題，還教會(huì)了我排氣的方法，以后遇到這類問(wèn)題就不用麻煩你們啦，我自己也能試著處理。”陳俊峰遞給用戶一張‘便民服務(wù)卡’，并告訴用戶用熱時(shí)有什么問(wèn)題可以隨時(shí)撥打卡片上的聯(lián)系電話，工作人員24小時(shí)在崗值班，會(huì)及時(shí)提供服務(wù)。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒大臥的暖氣就熱了起來(lái)，用戶滿意的對(duì)工作人員表示了感謝。
“你們是富泰熱力的吧？我想交暖氣費(fèi)，現(xiàn)在可以交嗎？”看到身穿工作服的員工，小區(qū)院里一位大爺問(wèn)道。工作人員告訴大爺：“我們?cè)谛^(qū)的熱力站里設(shè)了便民收費(fèi)點(diǎn)，您去熱力站就能交了。”大爺告訴筆者：“你們供的好，這些孩子們服務(wù)也好，一年上門好幾次，我每年早早的就交了暖氣費(fèi)了，今年也是因?yàn)橐咔椴磐系浆F(xiàn)在，我這就回家取銀行卡給交費(fèi)。”
光明分公司黨支部書記于泳說(shuō)：“每年我們分公司的‘訪民問(wèn)暖’活動(dòng)都是和供暖工作同步進(jìn)行，工作人員深入供熱轄區(qū)、走進(jìn)用戶家中宣傳用熱常識(shí)、了解用戶用熱需求、及時(shí)解決用戶在用熱方面遇到的問(wèn)題受到用戶的稱贊，由于眾所周知的原因，前一段時(shí)間不便上門走訪服務(wù)，按照總公司的安排，近日我們要求各所站都要盡快恢復(fù)開展‘訪民問(wèn)暖’活動(dòng)，組織員工主動(dòng)深入供熱轄區(qū)進(jìn)行全面的走訪排查，集中力量解決用戶用熱時(shí)遇到的問(wèn)題，同時(shí)，為扎實(shí)做好春節(jié)期間的供暖工作消除隱患、夯實(shí)基礎(chǔ)。”
