春節是萬家團圓的日子，讓廣大熱用戶溫暖過節是供熱企業義不容辭的職責，按照總公司的統一安排，春節前夕各分公司組織員工再次走進供熱轄區開展“訪民問暖”活動。1月12日、13日、16日、18日四天，富泰熱力公司各分公司組織員工分別走進電動小區、景觀花園、農牧業廳、芳清園小區二區、燕莎玫瑰園、幸福易居、中鐵諾德龍灣、富力華庭等小區，開展“訪民問暖”活動。此次“訪民問暖”活動中，各分公司重點走訪了老舊小區、邊、角、頂、底及新入網小區的用戶，通過上門走訪、現場查看等方式了解用戶的用熱情況，聽取用戶意見建議，及時回應用戶訴求，解決用戶在用熱過程中遇到的困難和問題。
1月13日上午，新華東分公司組織員工深入老年人居多的電動小區走訪，該小區北區8號樓3單元3樓的張大娘向工作人員求助：“你們來的正好，我想繳費，這幾天不敢出門去大廳，手機上弄了半天弄不好，你們能幫忙弄一下嗎？”工作人員幫助大娘完成了手機繳費，下載了電子發票，并叮囑大娘要保存好發票。“太感謝你們了，我們年紀大了，又不會用手機操作，有你們上門服務就方便多了。”老人高興地說。
1月16日，新華東分公司走進景觀花園小區走訪、測溫，該小區大部分用戶都覺得家中溫度很舒適，并表示很滿意。該小區的熱用戶胡大爺還把一首自編自寫的感謝詩送給上門的工作人員，以此表達對公司供熱服務工作的贊揚和肯定。
燕莎玫瑰園和幸福易居小區是公司去年接管后新入網的用戶，為了詳細了解這里的用熱情況，1月12日、16日光明分公司組織員工分別深入這兩個小區走訪，測溫，發放宣傳手冊、便民服務卡，耐心細致的講解用熱常識。為了方便小區用戶繳費，分公司還決定在小區物業辦公室設立了臨時繳費點。
巴彥分公司重點走訪了中鐵諾德龍灣、富力華庭2個小區，多數熱用戶反映家里溫度適中，對個別用戶由于樓道內主管未排氣，集氣導致管網循環不暢，濾網有污泥等原因影響供熱效果的問題，工作人員現場進行了處理，并為熱用戶現場演示了如何排氣、如何檢查閥門是否開啟，濾網堵塞如何處理等簡易的操作要領。在富力華庭走訪中，2號樓2單元的一位熱用戶反映家中溫度不理想，經過現場排查發現用戶家回水管溫度有點低，工作人員為其排氣、清洗濾網后，溫度明顯提升，用戶十分滿意。
1月13日，新華西分公司來到農牧業廳小區和芳清園小區二區走訪。芳清園小區二區的一位用戶反映家中溫度不理想，經過工作人員仔細查看后發現，由于用戶私改暖氣后，供水閥門未全部打開，導致室內溫度不佳，工作人員打開閥門后，暖氣很快就熱了起來。
近年來，富泰熱力公司開展的“訪民問暖”活動得到了用戶的肯定和贊揚，下一步，公司將繼續組織各分公司重點深入熱用戶反映問題比較集中的區域進行走訪，對用戶遇到的用熱問題進行全面排查、梳理歸類、分析原因、結合實際制定解決方案，對已解決的問題進行跟蹤回訪，全力以赴做好供熱服務工作，為用戶度過一個溫暖祥和的春節保駕護航。
