10月24日下午，集團公司客服管理中心組織召開接訴即辦工單辦結率的視頻會議。
會上客服中心對本月考核期內簽收的781件工單辦理情況做了總結，并對考核期內的128件處辦中工單（含城發55件、富泰45件、燃氣28件）與各公司逐一進行了分析、研判。各公司在會上踴躍發言，紛紛表示雖然供熱工作提高工單辦結率存在精細化調網循環慢需要時間長，公司供熱面積大問題多，轄區內很多小區管網老化腐蝕嚴重，維修搶修任務重等實際困難，但是大家一定會齊心協力，以高質量的服務態度、高效率的工作作風，履職盡責努力辦好群眾急難愁盼問題。
會議要求，一是對于反映不熱的訴求，要第一時間聯系用戶解決問題，爭取將當日簽收的不熱工單次日清零；二是對于反映跑冒滴漏的訴求，要及時響應、迅速落實；三是對于反映熱費問題的訴求，要按照相關條例法規盡快辦理，及時與用戶反饋辦理進度。
會議強調，目前臨近本月考核期，各公司一是要抓緊對處辦中工單進一步梳理，剖析存在問題，制定工作目標，找準方向思路，優化辦理流程，積極適應新的要求，實現接訴即辦工作上的新突破，確保月底辦結率；二是要對群眾供熱訴求要“接”出速度，“辦”出溫度，快接快辦，辦實辦好。不再讓“暖氣不暖”成為用戶的“煩心事”，以我們最大的努力讓用戶感受到“屋暖、人暖、心更暖”。
