“截止到國慶節前，我們公司今年所有的改造、維修任務已經完成，在過節期間，各個分公司都進行了注水、沖洗、打壓等安全檢查工作。考慮到今年雨水長，可能要比往年冷得早，氣溫估計也要比往年低，為保證供好暖，我們今年把點爐時間提前兩天”，10月12日下午，就今冬明春供熱運行準備情況城發副總經理史繼文和橋靠、三合村、辛家營、金橋熱網四個供熱分公司的負責人接受了記者的采訪，他們表示，為供好熱，城發供熱一如既往地做了充分準備，在完善硬件設施建設、提升服務水平的同時，針對可能出現的特殊情況準備了多項供熱應急預案，多項舉措力保今冬供熱質量。
史繼文副總經理向媒體記者介紹城發供熱準備情況。
大量投入維修技改
據介紹，這個采暖季，城發供熱面積將達到2732萬平方米，比上年度增加432萬平方米。其中，橋靠熱源廠承擔供熱面積954萬平方米，三合村熱源廠承擔630萬平方米，金橋熱網承擔697萬平方米，辛家營熱源廠承擔407萬平方米。
為確保供熱，在采暖期開始前，城發供熱公司投入2500萬元，對每一座熱力站供熱設施及重點設備進行了夏季維修和技改。對區域內達不到供熱能力的5座分散小鍋爐房進行了拆并整合，涉及供熱面積11.8萬平方米。本采暖期計劃儲煤60萬噸，從8月10日開始，公司煤場開始24小時儲煤，截止到10月12日已儲煤20萬噸。
據了解，從2006年至2012年，城發供熱投入2億多元，對所屬區域的61座舊鍋爐房進行拆并整合，涉及供熱面積463萬平方米。另外，為保證正常供熱，對接管的8座舊鍋爐房，包括麗苑鍋爐房、建設廳鍋爐房、呼市養貂廠鍋爐房、燃料公司鍋爐房、蒙銀小區、開天花園、昌盛鍋爐房、團結小區康居鍋爐房，累計投入2675萬元對其相關設施進行維修與改造，共涉及供熱面積44萬平方米。
城發供熱服務部部長曹飛回答記者的提問。
橋靠供熱分公司經理郭澤文向媒體介紹情況。
三合村供熱分公司副經理鄭凱介紹情況。
收費系統投入使用
為加強供熱管理，方便繳費，今年城發供熱公司建立了收費系統模塊，包括銀行代收費系統、收費服務大廳、流動收費等。銀行代收費系統在經過測試、連線，10月20日左右即可開通，屆時，用戶可以到公司收費廳繳費，也可到中行、建行、郵政儲蓄的任何網點繳費。
城發公司財務部王德政副部長表示，城發供熱收費系統的投入使用，是城發服務水平的提升，同時該系統對欠費用戶形成了有力約束，系統按照《供熱管理條例》規定，在供熱開始一個月后，對沒有繳納熱費的用戶自動按每日5‰計算滯納金，任何個人對系統都沒有辦法改變，托人找關系減免費用都不可能實現，提醒廣大熱用戶要按時繳費。
城發公司財務副部長王德政向媒體介紹收費系統使用情況。
全面推行優質服務
城發供熱服務部王亞寧副部長介紹，從10月1日開始，客服部開通了24小時服務熱線，任何時候都可以接聽用戶的咨詢和投訴，客服部能夠做到有投訴就有答復，并且盡最大努力讓客戶滿意。
今年，為順利完成本年度停供辦理工作，公司供熱服務部門的工作人員在各小區張貼辦理停供的通知；收費員利用電話和短信的形式告知熱用戶辦理業務的時間、地點。由于今年首次采用收費軟件，早在6月份就將舊有用戶信息資料錄入完成，并對所有收費、客服人員進行了軟件使用培訓，使他們都能做到熟練操作收費軟件等。從 8月18日，正式開啟本年度的停供辦理工作至9月15日，共接待來電、來訪用戶900余人次，已辦結完畢814戶。
為“供好熱、服務好、收好費”，公司從2009年提出供熱售后服務，并設立供熱服務熱線961655和售后服務隊伍，為城發供熱服務的優質推行提供了保障。
城發供熱服務部副部長王亞寧向媒體介紹情況。
積極應對“供熱難題”
與往年一樣，城發供熱一方面在積極生產運行，確保用戶正常用熱，另一方面，城發供熱承擔的諸如政策性虧損、生產資金緊缺、拖欠熱費嚴重、管網老化跑冒滴漏、政府交管的舊鍋爐房投入大等問題越來越嚴重。據介紹，隨著供熱面積的不斷增加和熱用戶拖欠熱費現象嚴重，到目前城發供熱累計虧損額高達4.3億元。
另外，由于臨時停供戶數和停供面積呈逐年遞增趨勢，停供面積超過100萬平方米。經測算，每停供1平方米約每月每平方米損失2.109元。
比如，辛家營供熱區域，大部分新建小區入住率只有20%～30%，個別小區僅僅達到10%，大部分用戶申請辦理臨停。針對這種問題，城發公司總經理助理、辛家營供熱分公司經理吳利勤表示，新建小區入住率低并不是用戶的問題，是由于新區諸如煤氣、道路等基礎設施不完善生活不方便造成的，現在分公司盡量與用戶協調，對于入住率非常低的小區，比如說100戶只住了20戶，暖怎么供？首先要采取勸退的辦法，用戶不住我們就可以不供暖，就沒有因熱費產生的問題；有的用戶非住不可，那我們就耐心解釋，說明原委，勸阻其他用戶大面積辦理臨停，這樣才能確保住戶的溫度及房屋內部水管等設施不被凍壞損毀。
城發公司總經理助理、辛家營供熱分公司經理吳利勤向媒體介紹情況。
還有，金橋供熱分公司本季預計供熱面積為697萬平方米，而呼和浩特金橋熱電廠今年只提供570萬平方米的供熱，缺口127萬平方米。金橋供熱分公司副經理張宇表示，金橋供熱缺口嚴重問題在這兩年越來越明顯，金橋區域的發展使得供熱需求大漲，但我們熱電聯產的供熱模式制約了城發供熱能力的延伸，我們的熱源只有電廠。盡管按照當時的設計，金橋熱網的能力為970萬平方米，由于限電等因素造成電廠無法實現滿負荷生產，因此就無法輸出熱量給供熱。這幾年因為熱量不足的問題，市政府與北方電力、電網公司一直在積極協調，但今冬的供熱效果如何，仍未可知。我們現在也正在協調包括金橋電場、發改委等單位，希望能解決問題。
金橋供熱分公司副經理張宇回答媒體記者提問。
擴建工程有序推進
城發供熱建成的“三廠一網”，目前供熱能力已達3000萬平方米，為滿足不斷增加的需求，城發供熱擴建已經展開，“擴三建二”工程全部完成后，供熱能力將達到9000萬平方米。
2012年，城發供熱共新建熱力站27個，擴容8個熱力站，鋪設供熱管網21.2公里。其中：
橋靠熱源廠新建4個熱力站，擴容4個熱力站，鋪設管網3.8公里。擴能建設主廠房、配電室、引風機房主體已完工，鍋爐本體安裝完畢，正進行附屬設施建設，計劃11月底兩臺鍋爐投入運行。
三合村熱源廠新建9個熱力站，鋪設管網6公里。擴能建設了主廠房和附屬建筑，明年將投入兩臺鍋爐運行。
辛家營熱源廠新建10個熱力站，鋪設管網9.4公里。B車間正在準備國際招標工作，年底完成平整廠房施工現場，為明年開春開工建設做準備。
金橋熱網，完成2公里的供熱支干線施工，新建4個熱力站，擴容4個熱力站。
金橋調峰熱源廠建設項目前期工作已完成，規劃選址意見書已批復，現待收儲中心征地，計劃明年開春開工。
毫沁營熱源廠已立項，今年計劃完成各種招標工作，明年開春開工建設。
